FormasyonDiller

Geribildirim ve çeşitleri nedir?

müşterileriyle iş iletişimi günümüz dünyasında, küreselleşme kurallarda son derece önemlidir. Küçük bir çiçekçi dükkanı saleswoman daima iyi işini yapar iken övgü duyar ve kötü çalışması yaparken kasvetli müşterilerin yüz görür. Ama şirket büyüdükçe, daha o kadar zorlaşır çünkü bölgesel departmanı hala pek çok ara bağlantıları duruyor en azından yönetici tüketiciden zincirinde, müşteri ilişkilerini takip etmektir.

Neden önemlidir müşteri hakkında tüm bilmek olduğunu

Günümüz piyasasında müşterileri firmanızın en temel düzeyde gerçekleşir bilmiyorum duymak için ek çaba göstermeye doğru seçimdir, parayı ve ünü hem kaybetme riski söz konusudur. tarih sıradan işçilerin eylemleri şirketin multi kayıpları getirdi durumlarda doludur çünkü o, doğru. Bir örnek şirket çalışanlarının bazıları için uçağa yer açmak zorunda United Airlines uçuş biri olan durumdur. Uçuş görevlisi bırakmak yolcu ret yendi sonra birkaç direndi ve zorla getirdiler. Bu medyada bir emsal ve hemen yarı yarıya düştü United Airlines stokunun bedeldi. Eğer iş kaybetmek istemiyorsanız, sen sadece ne müşteri görüşleri bilmek gerekir.

geribildirim özü

Görüşleri o işbirliği yapmak veya işbirliği var istediği istemci bir şirketin iş süreçlerinde belirli anları etkileyebilir geçtiği herhangi bir bilgi kanalı, çağrılabilir. o müşteri için uygun oldu ve gereksinimlerini karşılamak - işinizi orada olduğu forma bağlı olarak, yollar, ana görev çeşitliliği bir geri besleme sistemi uygulamak mümkündür.

fiziksel mağazalarda geribildirim nedir

özel donanımlı oda aracılığıyla büyük ölçekli toptan ticaret yapan gayrimenkul iş sahipleri ya da şirketlerin mağaza ağını sayılar geribildirim telefonları barındırabilir. Bir çağrı merkezi haline gelen çağrılar, operatörler tarafından ele alınacaktır ve şikayetler veya müşterilerin itirazlar hakkında bilgi örgütün yönetim bölümünde planlı bir şekilde aktarılacaktır.

Benzer aramalarda çok sayıda grubu, aynı zamanda cevapların ayrı sayısına göre metne olan posta, sesli müşterilerimize yardımcı olmak için bir model yoktur. Geri bildirim şirketin yapısı, tam zamanlı çağrı merkezini içerecek kadar güçlü değil nasıl ise, yani başka bir şirketten bu hizmeti sipariş, iş süreçleri dış kaynak verebilir. Belirli koşullar altında, birlikte, bu tip muhtemel karşılıklı olarak faydalıdır.

etkileşim için bir araç olarak İnternet

Yirminci yüzyılın sonlarındaki insanlık için büyük keşfi - İnternet - küçümsenemez ticarette önemli bir rol oynamıştır. ağda işletmenin farklı tarafları arasında etkileşim için interaktif araçlar büyük bir kitle var.

E-ticaret müşteri ilişkileri araçları bireyselleşme ile ileri sıçradı şimdi edilir. müşteri ilişkileri yönetimi - adı Müşteri ilişkileri yönetimi altında iş için ürünler veya Rus bulunmamaktadır. satış huni her aşamasında - Modern CRM sistemi işlemin her aşamada müşteri eşlik edecek, ya da pazarlama terimleri söz edebiliyor. Yolda her yineleme ile ziyaretçinin bir satın alma işlemi sağlamak için, çünkü satışlar böylece, tesadüfen değil adlandırılmış, huni huni içinde insanlar giderek daha az olur.

Zaman içinde geri çağırmayın müşteriler, büyük olasılıkla başka bir yere gidecek zaman ve servis personeli rahatlığı değerinin çünkü - sizin müşterilerinin her biri, ya da veri kaybı, alıcıya kaybını tehdit satış huni hangi aşamada, yakından izlenmesi gereklidir.

CRM bağlamında geribildirim nedir? Genel olarak, onsuz aynı sistem doğru, onların alıcıların tümünü izlemek her müşterisine Onun ilgilendiği ve daha olduğunu tam olarak bilgi vermek için bir iş verir. Örneğin, CRM kullanarak, size kötü hizmet nedeniyle ürün veya hizmeti verdik kişilerin listesini derlemek, onları arayıp kendi mağazasında özel bir indirim kuponu sunuyoruz. Muhtemelen, bu eylem durumu tamamen tasarruf olmaz, ama kesinlikle senin eski müşterilerine bazı dönecektir.

E-posta ve anlık mesajlaşma üzerinden iletişim kurun

E-posta İnternet ilk günlerinde ortaya çıkmıştır ve bu hem iş ve özel yazışmalar, uygun filtre tutmak ve onu sıralamak için yardımcı olabilir, çünkü o zamandan bu yana, popülerliğini kaybetmez. Buna ek olarak, hızla hedefine ulaşır, böylece geribildirim için e-mail kullanımı CRM aracılığıyla işinizi yönetmek için uygun ve kolaydır. явлений. e-mail ile dağıtımı ile kolayca kendi istatistik tercihlerini hesaplamak olanlar veya Z olayların diğer formatlar yoluyla tıklama test etmek müşterilerinden gelen gerekli verileri toplayabilir. Yavaş yavaş, elektronik kutuların popülerlik azalır, ancak posta, yani aynı zamanda internette kimlik çeşitli hizmetlerde yetkilendirme için bir takma işlevini yerine getirir, çünkü muhtemelen e-postaların dönemi, bir süre daha devam edecektir.

E-posta rakip Olgunlaşan - Piyasada mobil cihazların sayısı ile orantılı olarak dağıtılır anında haberciler, mesajlar. anında haberciler aracılığıyla geribildirim nedir, oldukça kolay hayal - bu teknik destek ajanları müşterinin sorusunu çözmeye çalışıyor edildiği sohbet ederken görülüyor. özel programlar, bir mesaj neden olacaktır metne cevap, ajandan biraz fazla destek beklemek - insana ek olarak, aynı zamanda botlar olabilir messenger üzerinden müşteri teknik destek yanıt.

sitede teknik destek ile sohbet ve geri çağırmak

izleyici ile geribildirim alanında nispeten yeni trend - dinamik sayfayı yenilemeden güncellenir site içindeki bir sohbet. Bu teknoloji bunun için yeni bir tane ticari bir site var ve kendileri için uzun arama formu olmadan gerekli soruları açıklığa kavuşturmak için alışması bir kişi verir. bir internet kaynağına yüklendikten sonra Pencere çevrimiçi sohbet satışlarda% 10 artış getiriyor.

Ama pek çok insan hala sesli iletişim tercih ve audiorech biz çok daha hızlı ve daha verimli algıladıkları, çünkü mantıklı. Bu sorunun temelinde ve bu tür geri arama Katil veya geri arama Hunter gibi hizmetleri geliştirdik. Bu hizmetler sitenin herhangi bir sayfaya müşteri numaranızı ve konuşmak için uygun bir zaman dahil izin, sonra da belirli bir zaman teknik destek ajanları geri çağırdı. İletişimin Yukarıdaki yöntemlerin tümü de CRM entegre ve yazılım geliştiriciler için kendi API vardır.

Soğuk çağıran ve soğuk çağrılar

müşterilerinin işbirliği ve verimliliği artırmak için gerekli yaklaşık Bazen bir şirketin yeterli bilgiye sahip değildir. Bu gibi durumlarda, telefonu kullanıyorlar. Geri bildirimler çok sıcak aramaları yardımcı - ürün veya hizmet ile ilgilenen olan insanların sayılarının temelinde operatörleri proring. şirket potansiyel müşterilerden çok yetersiz veri geribildirim varsa, ürün veya hizmet sunmak için çalıştıkları aracılığıyla telefon numaraları büyük veritabanları, kullanın.

Hedefleme ve tekrar hedefleme

Modern yardımıyla Internet reklamcılığı teknolojisini onu doğrudan iletişim bilgileri bilmeden, potansiyel bir müşteri alana dönmeye mümkündür. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. "Yeniden hedefleme" olarak adlandırılan teknoloji, sen b etkileri hakkında tam olarak reklam ona gösterecektir internette o reklam ağlarını okuma, siteyi bilgisayarına tarayıcısında bir çerez üzerinde ziyaretçi ve / veya kayıtların IP adresini izleyen özel bir kod ayarlamanızı sağlar sen misin Sen, proje ve amaçlarının özelliklerini özelleştirmek mümkün olacak.

Basit bir geri dönelim

Küçük işletmeler nadiren bütün bir çağrı merkezi veya teknolojik olarak gelişmiş fonksiyonları barındıran Internet kaynağının gelişimini işe bütçeleri var. başlangıçlar- kolay çözüm html üzerinde şirket ve geri bildirim hakkında bilgi içerecektir site kartıdır. Köprü Metni Biçimlendirme Dili web sayfaları oluşturmak için en kolay yollarından biridir, nedenle burada bir örnek göstermek için idealdir geribildirim html formudur.

Biz şimdi bu formun kodunu sunuyoruz.

veri formlarını öznitelik atıfta bulunulduğunda yöntem sonrası contactus.php de dosyayı işlemek için gidin. Sunucu php desteklemiyorsa, sen eylem form etiketi özelliğinde veri işleme mailto yöntemi ve e-posta adresinizi belirleyebilirsiniz. tıkladığınızda "Gönder" Outlook veya kullanıcı zaten bir mektup olmalıdır hangi başka bir e-posta uygulamasını açmak için ikinci seçeneği, son derece güvenilmez. Bir öz web geliştirme gibi sorunlar yaşıyorsanız ve bir programcı işe iseniz, kolayca sezgisel bir görsel arayüz kullanılarak oluşturulabilir Google bir formu kullanabilirsiniz.

karışıklığı ne yapmalı

Eğer tüm müşterileri hatırlamak veya diğer çalışanın kendisine erişemez olarak basitçe, Excel bunları yapamaz Er ya da geç zamanı geldiğinde. Iş daha önce uyguladıysanız CRM sistemi, daha kolay daha sonra iş süreçlerini yönetecek izler. işletme yönetimi karmaşıklığı sadece müşteri sayısı arttıkça artmaktadır, bu yüzden CRM maliyetleri kaçınılması olacağını sanmıyoruz.

Nasıl bir CRM seçim ve geribildirim sorunu çözmek için

E-posta veya başka bir şey yazışma haberciler, içinde, çevrimiçi telefon görüşmeleri, SMS servisi, çevrimiçi sohbet olsun - kullanmayı planladığınız hangi kullanıcı geribildirim kanalları belirlemek başlamak için. Daha sonra, bir işlevsel ve herhangi bir para sağlamak mevcut çözümleri belirler. CRM bulutta veya olmasın çalışırsa, işlevselliği rafine mümkün olanı belirleyin. Bu temel ilkeler, gelecekte onları kaybetmek etkili ve değil müşterilerinizle iletişim için yardımcı olacaktır.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 tr.atomiyme.com. Theme powered by WordPress.