Şikayet ve önerilerinin kitap nedir. Nasıl şikayetlerin bir kitap yapmak için?

Sovyetler Birliği'nin günler düşük, utanç verici ve uygunsuz şikayet inanıyordu beri. doğrudan tüketicilerin haklarını ihlal Ancak, hizmetin kalitesine iddialar vardır, ya da sadece yapamaz inceleme olmadan hizmetini iyileştirmek için bir şey önermek istiyorum. Şikayetler ve öneriler - satıcının servisi müşterilerine duymak sağlayan mükemmel bir araçtır.

hangi bitkiler şikayetler için bir kitap olmalıdır?

müşterilerinin haklarını korumak için gerekli görüş ve öneriler için Kitabı. Tüketici haklarına ilişkin yasaya göre, şikayet ve önerilerin kitabı mutlaka bulunmalıdır:

• perakende mağazalarında;
• kafe ve restoranlar (yeme yerleri) 'de;
• arabada hizmetler (kişisel hizmetler);
• eczanelerde;
• hastane ve kliniklerde;
• kuaför ve güzellik salonlarında;
• müzeler;
• noktalarında Polis seçim bölgesi;
• tren istasyonları ve havaalanlarında;
• mahfaza ofislerinde;
• postanede;
• bankalar;
• sanatoryumlarından ve yaz kamplarında.

bazı insanlar şikayet ve önerilerin kitap olmak üzere, başkalarına hizmet sunmak her yerde bu vardır. Yorumlar bakılmaksızın cinsiyet ve sosyal statü, içinde bütün gelenlerle yazabilir.

tüketici hakları

Alıcı cezasız kalmaması gerektiğini şımarık mal satma o kötü hizmet, kabalık seller, anlaması gerekmektedir. Bu durumda, pozitif yazmak veya olumsuz bir yorum herhangi bir kişi olabilir. Şikayetler Kitap tüketicinin ilk isteği verilir. Bu durumda, satıcı belgeleri sağlamayı Şikayetçi isteme hakkına sahiptir. Nedeni talep kitap ayrıca alıcı telaffuz yükümlü değildir gözden geçirmektedir.

Öte yandan, çalışanların da sadece kitap kendisi ama sağlamalıdır:

• işlemek;
• tablo;
• sandalye.

şikayet üzerine idare 14 gün içinde yanıt vermelidir. Bu şirket, büyük cezası alabileceği için ciddi bir ihlalidir - Bu satıcı böyle bir kitap (kayıp henüz getirilmedi) olmadığını ısrar ederse fazlalaştı. yeter ki özel sızdırmazlık balmumu mührünü gösterilmeli ve sayfa numaraları bulunmaktadır olduğu gibi, bir dizüstü bilgisayar, bir büyük defter, genel notebook: öneriler için çok kitap şey gibi bakabilirsiniz. Aksi takdirde, bir iddia liderlik görmezsiniz muhtemeldir.

Ne kafa bilmeli?

Eh, tüketicilerin haklarını bile bile. Onların görevleri liderleri bile bile daha iyi. memnun müşterileri ile hoş olmayan durumlara küçüktü ve hiçbir Rus yasa vardı onun şirketinde her müdürü şikayet ve önerilerin bir kitap lazım. Doğru inceleme için bir defter yapmak nasıl gösteren talimatlar aşağıda sunulmuştur:

• Spetsmagazine içinde hazır kitap almak daha iyidir. Bu oldukça ciddi bir belge, doğrudan şirketin imajını etkileyen ortaya çıkmasıdır.
• Her sayfada, (alt veya üst sağ köşesinde) numarasını bastırmak gerekir.
• Emin Kitap birbirine bağlı olması ve çok bağcıkları mühürlü. Eğer mühür ve kitabın (eğer değilse, imzanızı koyabilirsiniz) kavşağında bir mühür koymak gerekir. Bu sessizce mühür kırma imkansızdı sağlamak için yapılır.

Şu kitap değerlendirmeleri tasdik ve öneriler yok. Ancak, gerek yerel yasalara uygun olarak bir belge hazırlamasını akılda tutulmalıdır. bölge şikayetlerinin kitaba ilişkin düzenlemelerin benimsenmesi değilse, o Ticaret, 1973 №346 Bakanlığı sırasını kullanılması önerilir.

Müşteri Ne yazmak?

Tabii ki, her zaman değil idare ve salt okunur olumsuz yorumlar yönetimi. Bazen müşteriler dizüstü keyifli deneyimler paylaşmak için mutluyuz. Genelde, şikayet ve önerilerin kitabı giderir:

• hizmet sektöründe bozukluklar. Örneğin, Kabalık, ret geri kusurlu mal kabul.
• otoritenin Kötüye veya kendi lehlerine için fiyatlara zam "el altından" satış içerebilir.
• Çalışanlar ve mallar hakkında olumlu geribildirim. Ne zaman hizmet tam olarak tatmin müşterisidir.
• işin kalitesinin iyileştirilmesi için öneriler.

Bu başkanı onu geliştirmek için dışarıdan işinize bakmak için bir fırsat verir. müşteriler için, bu şansı duyulmaya.

kitabın önerileri çerçeveli olmalıdır gibi?

"Otzovikom" Herhangi bir dizüstü olabilir gerçeğine rağmen, Rus yasa boşluğun doğru uymak için yöneticiler gerektirir. Hükümet Kararı №55 göre Şikayetler ve öneriler, şunları yapmalıdır:

• Her sayfada bir numara (sessizce kötüleyen sözlerden sayfayı elinden almayı mümkün değildi);
• dikişli;
• Kitapta damga ve başın imza olmalıdır;
• ilk sayfa işletmenin yasal veya fiziksel verileri içermelidir;
• zorunlu yazmacı varlığı anlaşılır tamamlanması için talimatlar (komut için tek bir tabakadan ve ikinci - buna cevap) olarak;
• Tüketici adreslerini ve dizüstü düzenleyiciler (örneğin Rospotrebnadzor) telefon numaralarını bulmak zorundadır.

Özellikle de, bu öğelerden herhangi birini kaçırmamaya önemlidir kitap tasarımı kendi başlarına.

Ne uyarı olmalıdır?

Kültür ve sanat ağlamaklı kitabın böyle parlak bir fenomen geçmek mümkün değildir. mizahi öykü yoktur bu konuda Çehov, cahil tüketicileri alay etti. Sovyet zamanlarda, "Timsah" dergisinde yayınlanan kitaptan çoğu zaman komik alıntılar. Aynı zamanda ünlü film kaldırdı: "şikayetlerin kitabı bana"

İşte sadece o kitap değerlendirmeleri vermeyi reddetti, özellikle tüketici çoğunlukla bir gülme meselesi değil rahatsız oluyor. Yani müşteri uyarı olmalıdır:

• ret zoraki nedenlerini vermek ( " "Biz, öğle yemeği, sen görmüyorum", "zaten kapatıyoruz" Director" dan onay kitapta);
• Boş deftere veya şikayet ve önerilerin kitabın kopyalarını bir sağlama.

idari bir suç - Bu örneklerden de. İkinci durumda, tüketicinin kasıtlı aldatmacadır. Sorumluluk, büyük olasılıkla, sanat satıcı tarafından karşılanacaktır. İdari Kanununun 14.15. Yönetici veya yönetici yakından inceleme sonrasında müteakip şikayetleri izlemek zorundadır. iddiaların "negatif nötralize." için Çoğu zaman, işçiler kendilerini övgü yazma Bu kabul edilemez.

Nerede kitap eleştirileri aramaya?

Genelde, şikayet ve önerilerin kitabı serbestçe kullanılabilir olmalıdır. Örneğin, satış alanında. müşteriye onu bulmak başardı. Bu birkaç bölümler için mağaza ise, "otzovik" Bunların her birinde olmalıdır. iki veya daha fazla oda bulunuyor bir kafe veya restoran, eğer Yine, bunların her biri kendi kitap önerilerini olmalıdır.

Çoğu zaman, tüketici çıkışına yakın, "alıcı Köşesinde" dokümanı bulabilir. istemci kayıtları için bir dizüstü bulamazsanız, çalışan bunu sağlamak zorundadır. Yukarıda belirtildiği gibi, tüketici, kitaplara ek olarak, yüzey ve yazma araçlarını kendileri yazma, bir sandalye vermek gerekir.

Nasıl sağa şikayet?

Yani belirsiz durum şikayetleri ve önerileri kitabın elinde meydana geldi. veremez Numune satıcıları tamamlanması için (sadece mevcut değil). iddia duydu ve harekete nasıl sağ şikayet edebilir?

algoritmasıdır:

• Eğer geçerli tarih koymak gerekir kayıtların sonra filenin ilk sayfasında;
• kendi adına iddia üzerine yazmalıyız;
• Eğer (yönetim cevaplamak zorunda değildir anonim şikayetler üzerine) iletişim bilgilerinizi ve işareti bırakmak gerekir.

iddialar serbest formda yazılır olmasına rağmen, onların Kayıt söylenmemiş kurallarına saygı gereklidir. Uzmanlar öneriyor:

• Resmi tarzı uyun.
• satıcıların karşı hakaret ve küfür kaçının.
• Tam tersine, şikayet metnini sıkın, yanı sıra, uzun bir söylem içine konudan uzaklaşın için çok kısa yanıtlar ( "düşük kaliteli mallar", "kaba satıcı") yazmak için gerekli değildir.
• Yasa çalışanı ihlal tam olarak bilmek tavsiye edilir.

Bu talimatların uyulması anda idare şikayet ve önerilerin kitabı yardımcı olacaktır problemi çözecek muhtemeldir. örnek aşağıdaki gibi istemler olabilir:

"2016/11/10 yılı.

süt ürünleri satın alırken, ben süresi dolmuş ürünlerin raflarda varlığını keşfetti. şımarık peynir dahil, raf ömrü, 2016/11/05 süresi doldu. işlem yapın.

Anton Ivanov (aslında e-posta,), imza, telefon numarası, adres. "

Ayrıca bu idaresini cevap vermezse, o zaman daha yüksek makamlara gitmek, hatırlamada belirtebilirsiniz.

iddia bağlamda gibi?

iddiaları kadar çizdikten sonra çalışanın şirketin yönetimine olayı rapor edilmelidir. Bu onların tarafında bir açıklama vermek en iyisidir. yazdım bir işçinin, varlığında yalnızca kabul Şikayet müdürü.

müdür anlamak durumundadır iki gün içinde, başvuru yazılı yanıt göndermek için en geç beş gün içinde harekete geçmesi ve. Ayrıca kitap önerilerinde idaresinden yanıtı görünmelidir. Yazılı yanıtların kopyaları takvim yılı içinde şirkette saklanmalıdır. Beş gün objektif sorunu çözmek için yeterli değilse, inceleme dönemi Ancak bu başvuru yazılı olarak uyarılmalıdır 14'e kadar uzatılabilir.

iddiaya cevap zorunludur, ama şimdi onun yokluğu idari ceza olarak kabul edilmez. Ceza, sırasıyla verilmemektedir. Ancak, yüksek makamlar ile ilgili bir sorun olabilir.

yetkili denetim

Tüketici iki hafta rastlar ve onun yorumu cevap vermedi görürse, yeni bir iddia yazarken hiçbir anlamı yoktur. Büyük olasılıkla, yönetim önce şikayet ve önerilerinin kitabı ulaşamamıştır. tarih ve imza ile Foto uygulaması yüksek organlarının ihmal gibi dolaylı kanıtlar hizmet edebilir.

Nerede olur bu durumda tüketici:

• Rospotrebnadzor;
• mal ve hizmetlerin Bölümü;
• Devlet Ticaret Muayene.

Birden örneklerine yazmak daha iyidir. Hızlı bir yanıt alabilmek için taahhütlü mektup gönderilmesi önerilir veya bizzat teslim etti. Bir şikayet iki nüsha (birinde bırakmak) gereklidir yazınız.

Tabii ki, biz edepsizlik, süresi dolmuş mallar, yüksek fiyatlar ve diğer ihlallere cevap olamaz, ama o zaman kimse tüketicilerin haklarını savunacağız. Ve alıcı sadece kafasında hakkına sahip olacaktır.