Servisi - Bu hizmet ... Özellikler

Bugün, pazar sistemi anahtarının yoğun gelişme koşullarında şirketlerin mutlak ekonomik bağımsızlığı etkili, karlı temizlik olur. Bu da, iş optimize rolünü artırır. . önceliklerin derece rekabetçi birinde hizmet kurmaktır. kalite, güvenlik ve profesyonellik eyleminin temel ilkeleri. . özünde ne olduğunu, ayrıca düşünün.

Hizmet: Genel özellikleri

Neden hizmet sorunu bugün alakalı hale gelmiştir edilir? pazarda şirketin rekabet gücünü elde etme temel yollardan biri olarak verimli bir hizmettir. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Bu eğilim firmanın faaliyet kapsamına bağlı değildir.

ürünleri üreten veya hizmet kalitesi öncesinde diğer şirketlerin almak için şimdiye kadar sadece stratejik çözüm olarak kabul edilir, eseri üreten - şirket ne olduğu önemli değil.

должна постоянно совершенствоваться. Piyasa ilişkileri hizmeti sisteminde çerçevesinde sürekli iyileştirilmelidir. İşletmeler daha alakalı bir müşteri ihtiyaçlarını ekleyerek periyodik işlerin listesini güncellemek gerekir, şirketler kendilerini yetenekleri.

это способ привлечения большого количества клиентов. Servisi - fazla müşteri çekmenin bir yoludur. Bu ürünlerin satışları artırmak şirket, rekabet gücünün karlılığını artırmasına olanak tanır. şirket sürekli değişen dış faktörler nedeniyle dikkat etmeden piyasada olmalıdır çalışmak mümkün olmayacaktır. Bu süreçler, analiz ve piyasa şartları üzerinde tahminler derinlemesine çalışma olmalıdır.

Hizmet kavramı

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Servisi - satın alma, dağıtım, daha sonraki bakım ürünlerinin sürecinde yürütülen faaliyetlerin bir dizi. Servis tüketicilere yönelik bir malzeme akışının. Bunlar üretim birimlerinin, dağıtım şirketleri, malların son kullanıcılar olarak hareket edebilir.

Üretimin Destek farklı aktörler tarafından yapılabilir. Örneğin, büyük bir şirket, bir servis merkezi oluşturabilir. Servis üretim ve satış sürecine dahil şirketlerin yönlendirme yapılmaktadır.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Biz geniş kavram, hizmet düşünün - işlevler kümesi, her bağlamında tüketicilerle etkileşime olanak alt sistemlerin faaliyetleri bilgi ve materyal akışının kalitesi parametreleri, isimlendirme, maliyet, zaman, piyasa taleplerine göre teslim edilen ürünlerin yer.

sınıflandırma

Aşağıda sunulan hizmet türleri:

1. tüketici talebi karşılamak için.
2. imalat hizmetlerinin sağlanması. Bu, ürünlerini sundukları hizmetlerin tüm aralığı kapsar. Servis doğum anına kadar satın sözleşmenin tescili ile başlar.
3. Satış sonrası servis.
4. Bilgi Servisi. O ürünü, hizmeti sırası ilişkin tüketici bilgilerinin teminini kapsamaktadır. hizmet veren biz işleme ve veri iletiminin özel yöntemler kullanır.
5. Mali ve kredi hizmetleri.

Servis talep memnuniyeti

Bu tüketicilere sunulan hizmetin kalitesi özelliklerinin bütünüdür. Bu durumda anahtar göstergeler şunlardır:

1. Nasıl sipariş.
2. Arz Uygunluk, frekans, zaman, güvenilirlik, kalite.
3. Seviye tamlık ve sahne yükleme ve boşaltmayı sağlamak.

Satış sonrası servis

Mevcut piyasa koşulları altında, ömrü boyunca ürünün etkin kullanımını sağlamaya yönelik bir hizmet kümesi içerir. Satış sonrası servis öncesi ve makaleler sonra yapılır. Aşağıdaki etkinlikleri içerir:

1. satış sonrası servis şartlarını formüle etmek. parametreler birlikte üreticiye, ürün geliştirme aşamasında belirlenir.
2. malların satışı sonrası müşterilere sağlanan hizmetlerin listesinin oluşturulması.
3. Teslimat koşulları tartışmak sahnede düzenin satış sonrası servis tanımı.
4. uzmanların hazırlanması, bakım çalışmaları onarım yapılması için.
5. Gelişme ve teknik belgelerin onaylanması.
6. Yedek parça ve satış sonrası hizmet için gerekli araçların sağlanması.
7. malların satışı sonrası bakım yönetimi.
8. hizmetin uygulanması için altyapının hazırlanması.
9. Modern değişikliklerin ürünü değiştirme programı, sistemin eski ürünlerin geri dönüşümünü geliştirmek.

hizmet ilkeleri

Müşteri hizmetleri etkili olacaktır:

1. Piyasa şartlarının tedbirlerin maksimum uygunluk, ürünlerin niteliği kullanılır.
2. Içinden çıkılmaz bağlantı hizmeti ve pazarlama uygulaması, önemli görevler.
3. Servis sisteminin Esneklik, değişen pazar gereksinimlerine ışığında odaklanması, müşteri ihtiyacı var.
4. maliyetleri ve transit hasar risklerini en aza indirirken operasyonun yere ürünün teslimat.
5. Bunun gösteri eylemde, faaliyete ürünleri getirmek.
6. tüketici tarafından harcanan zaman boyunca kullanıma ürün hazır sağlanması.
7. yedek parçaların teslim edilmesi. Bu özel depolar kurdu için, yakın etkileşim iletişim parçaları üreticileri ayarlanır.

Önkoşul etkin hizmet tüketiciler tarafından kullanımı sırasında verilen ürünün durumuna ilişkin düzenli bilgi toplama ve sistematiklefltirilmesine gerçekleştirir. Özellikle dikkat müşterilerinin öneri, şikayet, yorumlara ödenmesi gerekmektedir.