Soğuk çağrılar - Nedir ve bu aracı nasıl kullanabilirim?

Pazarlama her yerde mevcut. Nereye gidersek gidelim, ne yaparsak yapın, biz hem tüketiciyiz hem de satıcıız. Reklamlarla birlikte, malları ve hizmetleri teşvik etmenin etkin yolları vardır, örneğin soğuk çağrılar. Bu nedir ve bu aracı pazarlamada nasıl kullanılır?

Telefonlar her geçen gün gelişti. Kural olarak, belli bir şirkette önemli kararlar alan kişi sayısı genellikle mevcuttur. Firmaların kataloglarına bakmak veya potansiyel meslektaşlarının listesini bağımsız olarak yapmak yeterlidir. Müşteriyle iletişim kurmanın ilk yolu soğuk çağrı yapmaktır. Ne oldu Telefonla danışmanlar potansiyel müşterinin numarasını çevirirler. Konuşma senaryosu dikkatle tasarlanmalı ve düşünülmelidir. Sonuçta, hizmet veya ürününüzün potansiyel alıcılarının yalnızca yüzde 1-2'si aynı anda ilgi duyuyor. Müşterilerin farklı kategorilerini belirlemek soğuk aramalarda yardımcı olur . Bu gruplar nedir ve danışmanlar potansiyel alıcıları nasıl sınıflandırır ?

Bir veya iki yüzde hemen yanıt verir ve bir hizmet veya ürünü satın almaya hazır olduğunda, kalan yüzde 98'lik oran negatif, şüphen olmak ve satın alma eğilimi gösterebilir. Potansiyel bir alıcıya ilk çağrıyı yapmak kolay değildir. Satıcı bir telefon çalışanıdır, danışman genellikle çok gergindir. Bu arada, ilk izlenim ve deyimler, soğuk çağrıların başarılı olmasına bağlıdır. Ne var, reklamcılık değil, aynı zamanda oldukça agresif midir? Yine de, becerikli bir şekilde yapılan konuşma, müşterinin serviste ne kadar ilgilendiğini belirlemeye yardımcı olacaktır. Daha önce de söylediğimiz gibi, çok az insan teklifinizi hemen ödemeye hazır. Bununla birlikte, müşteri listesi keyfi olarak değil de, çağırdığınız görüşmeciler arasında düşünceli bir şekilde yapılmadıysa, muhtemelen ürününüzü veya hizmetinizi satın almayı düşünenler vardır.

Bu davalarda sadece bir teklif sunmak değil, rakiplerinden farklılık göstermesi önerilir. Örneğin, şirketiniz sitelerin üretimiyle uğraşmaktadır. Belki de müşteri bu sorunu kendiliğinden çözmeye çalışmış ve birtakım sıkıntılarla karşı karşıya kalmıştır. Bu nedenle, ona nasıl yardım edeceğiniz konusunda konuşmaya hazır, ancak hemen hizmet sipariş etmeyecektir. Site zaten bir müşteriyse, iyileştirme veya tanıtımını önerebilirsiniz. Bu nedenle, soğuk çağrıların teknolojisi, bu formda iletişim kurmak için tamamen ilgisiz veya isteksiz olanları ayıklamakta ve konuşmaya devam etmek için hazır olanları seçmek için yardımcı olacaktır.

Bir sonraki aşama sözde sıcak zil olacak. Potansiyel müşterilerin düşünmek, soru ve isteklerini formüle etmek için zaman ayırmaları gerekir. Soğuk çağrılar, hangi şablonların her hisse senedi için düşünülmesi gerekir - bu ilk tanıdık ve kısa öz bildirimdir. Danışman, şirkette karar verme sorumlularıyla iletişim kuramazsa, farklı bir zaman atamak en iyisidir (örneğin sekreter aracılığıyla). Mesajı bıraktığınızdan veya teklif sunduğunuz andan itibaren potansiyel müşteri ile olan ilişki başlar. Onu kimin arayacağını zaten biliyor ve nelerin tartışılacağını kabaca temsil ediyor.

Sık yapılan hatalardan biri, kısa süreler için takıntılı bir çağrıdır. Neden? Müşteriler çok hızlı bir şekilde, bir yanıt almadan satıcının, otomatik olarak daha fazla hareket ettiğini fark ettikleri için. Ve hiçbirimiz sadece bir nesne, bir makine gibi algılanmak istemiyoruz. Satıcılar, ilk çağrı bile belirli bir müşteri ile koordine edilmelidir bilmeli. Teklifle kime başvurabileceğini, hangisinin hangi gün ve hangi saatte aramam daha iyi olduğunu bulmak gerekiyor.

Bir sonraki temas girişimi dikkatlice planlanmalıdır. Başka bir deyişle, müşterinin ne zaman arayacağını bilmeli, müşteri konuşmaya zaman ayırabiliyor. En iyi çözüm, iki haftada bir, en az iki ay boyunca kendinizi hatırlatmak olabilir. Çağrılar ekleyebilir ve e-posta ile ulaşabilirsiniz.

Doğru ve açıkça kendinizi göstermeyi öğrenmek gereklidir. Telefonla ilgili danışmanlar konuşmanın bu giriş kısmında sık sık "hızlıca" yutkundu "çünkü müşteri hemen konuştuğu ve neden konuştuğunu anlamıyor. Olumsuz bir tepki vermemek için telefon numaranızın nereden geldiğini açıklamak da önerilir. Satıcı danışmanının faaliyeti, potansiyel müşterinin rahat olacağı bir durum yaratmayı amaçlamaktadır. Amaç, uzun vadeli bir ilişki kurmak ve sadece ürünü hızlı bir şekilde satmak değil.