Dönem "müşterilerle çalışma hakkına?" ne Ne istedikleri ve do - en önemlisi - onlar bunu teklif nasıl?

Ben onların çalışmalarının başlangıcından itibaren "satış elemanlarının" çok müşteri her zaman haklıdır aklına çekiç çalışırken bahse girerim. Eh, ya da benzeri bir şey "istemci - bizim maaşları öder kişidir." Buna göre, aşağıdaki postüla: müşterilerle çalışma hakkının herhangi kapris onların tam memnuniyeti ve yerine getirilmesini gerektirir.

en aslında müşterileri, ziyaretçiler ve diğer benzer lyudom bir diyalog var nasıl bir göz atalım. olan kişilerle ilişkilerini nelerdir "çitin diğer tarafında?"

Belki biri müşterilerle o yetkin çalışmaları görünebilir - Bu müşterileriyle kontrol sisteminin etkileşimdir. Müşteri İlişkileri Yönetimi gibi bir şey. Bir doğum günü veya İsim Günü, posta veya posta kartıyla sana çiçek göndermek zaman hatırlatır. Ne olmuş yani? Kendini sorarsanız: Bu gerçekten bir istemci tarafından beni bekleyen var mı? Belki başka bir şeye ilgi? Pratik kartları ve tek yüzde indirim arasındaki mücadelede bir türlü indirim kazanır olduğunu gösteriyor ...

Şimdi soru şu: biz iyi olarak vatandaşların kategorisini kabul edilir ve eğer, mükemmel, o zaman neden o herhangi bir görevi gerçekleştirmek için bir uzmanından vermedi bunu söylemek cesaret? Neden mallar sunulan temin etmektedir? Yani, müşteri belirli bir uzman kesinlikle ilgileniyor. Yani her iki taraf da birbirini belli kar iletişim kurmasını bir anlaşma elde etmek istediğimiz yerde bir durum olması. Sadece ilk nasılsa en iyi şekilde, ancak asgari ödeme konusunda hayal. İkincisi - müşterilerle çalışmak için iyi bir uzman - her şeyi her türlü çaba tam tersini ortaya çıktı yapar. Ve o ve diğer tarafı, imkansız doğru değildir, ve tabii ki, bir şey onları suçlamak.

Bu müşterilerle iş çok zor bir iştir çıkıyor. Kendi tecrübelerime dayanarak ben her sabah saat 11 'e kadar işlenen 10-20 dakikalık bir uzunluğa telefon görüşmeleri sadece bir çift, tamamen çalışma günün geri kalanı için tedirgin biliyoruz. Ve bu sadece iki kişi konuşuyor. Sonuç olarak, - (makul sınırlar içinde) düşmüş, özsaygı, daha depresif ruh hali ve bütün gün bambu sopalarla dövüldü bir duygu. Ve sadece kafasına. Ve tüm Neyin çünkü? Aslında nedeniyle maaş öder kişi tatminsiz kalması gerektiğini söyledi. O - kral, imparator, cetvel (altı çizili).

müşterilerle Açıkçası, profesyonel iş "müşteriyi tatmin (ziyaretçinin ve benzeri)" ve iki kavramın arasında bir denge bulma içerir "bunun için para almak." Bu durumda en önemli şey - kendini kaybetmez, onun "Ben", tabiri caizse. Herkesin çıkıyor bu olmadığını üzücü. Genel olarak bazı insanlar da bizzat her şeyi algılamaya eğilimlidir.

Eserlerini insanları ilgilendiren olanlar, mutlaka müşteri yönetimi üç temel kurala dayanmaktadır anlamak gerekir: yeni, mevcut desteğin cazibe, hoşnutsuz tutarak. Bu üç alanın her birinde başarı elde olması, size iş istediğini ve gerekli nasıl kendiniz yaşayacaksınız.