İyi Bir Çağrı Merkezi Nasıl Çalışır?

Daha yakın zamanlarda, Moskova ve Rusya'nın diğer büyük şehirlerinde profesyonel bir çağrı merkezi ile işbirliği yapma fırsatı bulunmaktadır. Bu işbirliği konusunda dikkat çekici olan şey nedir? Şirket böyle bir plan için hangi hizmetleri sunmaktadır? İyi bir çağrı merkezinin olumlu yönleri neler olmalıdır?

Bu yazıda, dışarıdan telemarketing hizmetlerinde uzmanlaşan Moskova çağrı merkezleri üzerinde durulacaktır. Ve bu operatörler sadece giden çağrılarla çalışıyor demektir. Bu şirket hangi hizmetleri sağlayabilir? Aslında, pek çok böyle hizmetler var.

Bunlardan biri yeni müşteriler aramaktır. Bu nasıl yapılır? Bu işbirliği ne kadar etkili olabilir? Her şeyden önce, müşterilere yönelik aramaların yalnızca hedef kitlenin arasında gerçekleştirildiğine dikkat edin. Buna nasıl ulaşılır?

İyi bir çağrı merkezi, Moskova ve Rusya'daki diğer şehirler için her zaman güncel bir istemci veritabanına sahip olması açısından farklıdır. Bu veritabanı, hizmet sunmak için kimin arayabileceğini hızlı bir şekilde belirleyebilmek için gereklidir. Çeşitli projelerle çalışırken, bu veritabanı iyileştirilmekte, düzeltilmekte ve gerekli olan yeni bilgilerle desteklenmektedir.

Karar verildiğinde, kimin aradığını, aradıklarında söylenmesi gereken şeyleri düşünürler. Ve burada da, bu konuşmanın iki önemli kısmı var. İlki, sekreterler, yöneticiler ve şirketin gerekli uzmanlarıyla bağlantı kurabilecek diğer kişilerle olan iletişim ile ilgilidir. Bu insanlarla iletişim kurmak için yetkili bir yaklaşımın sağlandığı ölçüde, sunulan hizmetlerin bilgilerini doğru kişiye iletmenin mümkün olup olmayacağına bağlıdır.

Konuşmanın ikinci kısmı doğrudan hizmet sunumudur. Bu metin ayrıca, müşterinin katılımıyla profesyonel pazarlamacılar olmalıdır. İlgi alanlarını ifade eden kişilere gönderilecek olan ticari teklif metninin hazırlanması için de aynı yaklaşım sağlanmalıdır. Mektubun ve metnin, mektubun kendisinde olacağı ve ekinde değil de metninin özel dikkatleri ödenir. Bu mantıklıdır, çünkü bu metne bakarak, bir kişinin yatırıma yatırım yapıp tayin edip etmeyeceğine ve daha yakından tanımak için zaman ayırmasına karar verebilir.

Yukarıdakilerin hepsi, projenin başlatılması için hazırlık yapmak için geçerlidir. Aynı aşamada operatörlerin seçimi ve test çağrıları yapılabilir.

Proje zaten faaliyete geçirildiğinde, operatörün verimliliğini arttırmaya yardımcı olan modern ekipman kullanılır. Çevirme otomatik modda yapılır ve operatör, yalnızca telefon telefonu açtığında bağlanır. Sayılar da otomatik olarak veritabanından yazılır.

Potansiyel müşterileri çağırmanın sonucu olarak elde edilen tüm veriler toplanır ve müşteriye gönderilir. Sonuç olarak, sunduğu hizmetlere duydukları ilgiyi gösteren kişilerin iletişim bilgilerini içeren bir veri tabanına sahip. Bu gibi müşterilerle daha ileri düzeyde profesyonel çalışmalar şirket verimliliğini arttırmaya yardımcı olabilir. Müşterilerle çalışmaya yetkili bir yaklaşım sağlayanlar, olumlu sonuç alabileceğinizi ve bir çok faydalı bilgiyi öğrendiğinizi anlamışlardır. Böylece, rekabet ortamının bir analizini yapabilir ve hedef kitlenin bir veya başka bir teklif edilen hizmet veya ürünün alaka konusundaki görüşlerini öğrenebilirsiniz.