Telefon iletişimi Kurallar

Bir iş görüşmesi her zaman profesyonel bir bakın, böylece bir gösterim yapmak olmalıdır zaman. Ve bu konuşmanın ilk dakikalarında yapılmalıdır. Marka imajı ve şirketin başarısı personeli canlısı ve ne kadar iyi potansiyel müşteriler ve ortaklarla konuşmak mümkün ne kadar büyük ölçüde bağlıdır. herhangi bir çalışana genel performansı için iletişim kurallarının bazı bilmeli.

Ne kuralları telefonla iletişim kurmak için var

İlk olarak, yakından entonasyonunu izlenmesi gereklidir. göremiyorum size muhatap konuşurken, o sizi duyamaz faktörü ekarte etmez çünkü. Yani kibarca konuşmaya çalışın. Ve bu konuşma boyunca gülümseme ve iyi mizah katkıda bulunacaktır. Kurallar iş iletişimin telefonla duygularını tam kontrol ima eder.

İkinci olarak, konuşma sırasında kendi duruş izlemelidir. Bir konuşma sırasında bir sandalyeye çöktü, bu şöhretin berbat edebilir. Eğer konuşma sırasında her zaman durmak, o zaman sürücü ve enerji ve buna çok aceleci olacağını öncelikle gerçeği teşvik edecektir. Belirli konuşma hızı uyum için gereklidir.

Üçüncü olarak, düzgün el sıkışmak gerekir. Beck - iletişim kurallarında yer en önemli unsurlardan biri. Bu durumda, incelikler ve nüanslar vardır. Örneğin, yerine "Welcome" nin söylemek daha iyidir "Merhaba." Bu ifade telaffuz çok daha kolaydır. Ve bunu anlamak çok daha kolaydır. Cevap imkansız her durumda kelimelerin "Merhaba" ve "evet" ile çağırır. Her şeyden önce sizin tarafından işgal pozisyona sonra şirket hakkında bilgi vermek gereklidir ve.

Her zaman doğru gönderilmelidir. İlk aradığını birini görünür. doğru kişi olmadığı sadece olabilir isim ve pozisyon deme. Birisinin telefon numarasını çevirin eğer durumda, gösterildikten sonra zaman kullanılabilirliği hakkında bilgi almak için. Ancak o zaman çağrının amacı hakkında konuşmalıyız.

İletişimin Kuralları da bekletme gerektiği anlamına. Maksimum zaman kendisi için yaklaşık altı halkaları ulaşan almak gerekir. Sonra çağırarak durdurabilirsiniz. Cevap üçüncü halkanın etrafında olmalıdır. Bu kez arayan kurtaracak. Ama telefona acele gerekli değildir ya da işe geri oturup düşünüyorum.

aramaların uzunluğu yaklaşık beş dakika olması gerektiğini unutmayın. ARASÖZ iletişim kuralları için sağlamaz. Buna ek olarak, çok fazla zaman çalışma sürüyor. konuşma sırasında ara iş gerekmez gibi, uzun süre sessiz kalmayı gerekli değildir. Onlar sadece tahriş şeyi yapın. Eğer bir dakika kadar sessiz olsaydı, bu itibarına önemli bir dezavantaj olacaktır.

iş ek olarak önceden hazırlamak gerekir çağırır. Tıpkı ilgilenen bilgiyi açıklamak kimseye gereksiz aramalar yapmak için gerekli değildir. Tüm sorular ve ayrıntılar ilk görüşmede bir kez ele alınmalıdır. Bu sorunu önlemek için, soruların özel bir liste oluşturabilirsiniz. konuşlandırılmış sorulara cevap Daima değer. Kısa cevaplar doğru düzeyde itibarını korumak için mümkün olmayacaktır ve tartışılmakta olan konu uzmanlık gösterilmez.

İletişimin altın kurallar böyle durumlar için icat edilmiştir. Bunları izlerseniz, sorumlu bir çalışanı olarak değerlendirmesi yüksektir.