Rus charter havayolu şirketi Azur Air. Müşteri Onayları

Müşterilerine uluslararası tarifeli uçuşlardan% 20-30 daha düşük bir fiyata bilet sunan küçük charter hava taşıyıcıları, vatandaşlarımız için yurtdışı gezileri için çok daha uygun fiyatlı olmasını sağlıyor. Bütçe seyahatinde Azur Air havayolunun değeri zaten kanıtladı.

Bu taşıyıcı tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesiyle ilgili değerlendirmeler, tüm turistik sitelerde ve hatta sosyal ağlarda bulmak oldukça kolaydır. Ve bu şaşırtıcı değil. Resmi rakamlara göre, geçen yıl yalnız Azur Havayolu ile 2.3 milyondan fazla yolcu gitti. Bu taşıyıcıya ilişkin izlenimler çoğunlukla Rus turistler tarafından paylaşılıyor mu? İnsanlar, servisler hakkında ve en önemlisi uçuşların güvenliği hakkında ne söylüyorlar, forumlarda ve sosyal ağ gruplarında Azur Air havayollarına geribildirim veriyorlar mı?

Hakkımızda

Yolcu hava taşımacısı Azur Air, Rusya'nın en genç havayollarından biridir. Katecavia LLC'nin hukuk departmanı aracılığıyla 2014'te kurulan ve bir süre nakliye şirketi en büyük yerli uçak şirketi UTair'in yan kuruluşunun bir parçasıydı. 2015 yılında yeni kurulan havayolu, "Azur Air" markasını aldı (Hurghada'nın tatil beldesindeki popüler otel kompleksi Bel Air Azur Resort 4 * ile karıştırılmamak için) ve bağımsız faaliyetlerde bulunmaya başladı.

2016 yılından beri uluslararası yolcu uçuşlarını düzenli olarak yürütme hakkı vardır. Şu anda Azur Air, Rusya'daki popüler tur operatörü "AnexTour" un ana taşıyıcısıdır. Bu havayolu uçaklarından yola çıkarak, ülkemizin 30 ilinden, en popüler ve popüler turizm bölgelerine: Tayland, İspanya, Dominik Cumhuriyeti, Tunus, Bulgaristan, Yunanistan, Kıbrıs, Vietnam.

Şubat 2017'de Azur Air, uluslararası charter taşıyıcıları arasında "En İyi Rus havayolu" kategorisindeki zafer için SSA (Skyway Hizmet Ödülü) ödülüne layık görüldü.

Ulaştırma fonu

2017 yılının başlarından itibaren, Azur Hava'nın 16 uçağı bulunuyor. Şu anda Azur Air'in hava filosu, TU-134 ve diğer yerli uçakları değiştiren 767-300, 757-200 ve 737-800 sınıfındaki Boeing uçaklarıdır . Yurtiçi charter taşıyıcılarının çoğunda olduğu gibi, ulaşımın ortalama yaşı 18-19 yıldır. Uçakların durumu ve bakım yapılabilirliği dikkatle izlenir: Yolculara göre tek dezavantajı, uçuş esnasında motorların gürültülü çalışmasıdır.

İç donanım ve konfor seviyesi

Herhangi bir bütçe havayolunda olduğu gibi, artan koltuk sayısıyla Azur Havayolu uçaklarında seyahat etme maliyeti düşer. Bu nedenle, yolculara derhal uyarı: hava biletlerini önemli oranda tasarruf ettiyseniz, kalabalık bölgelerde uçuş yapmanız gerekecek. Sıralar arasındaki dar koridorlar ve koltuklar arasındaki küçük mesafe - çoğu rahatsızlıktan en çok rahatsız olanı. Özellikle sert, çok yüksek veya şişman bir insandır. Charter uçuşu sırasında Azur Air müşterilerine konfor seviyesi hakkında başka ne söyleyebilirsiniz?

• Uçakların kabininde temizlik ve iyi durum hakkında sıklıkla bahsedilen tuvaletlerin ideal hijyenik durumu.
• Sıkı oturma yerine ek olarak, bazı yolcular, arızalı bir katlanır masa şeklinde hoş olmayan bir sürprizle karşılaşabilirler.
• Uçuş öncesi her bir yolcuya, tatlılar, kulak tıkaçları ve uyku için bir bandaj, hijyen torbaları, bir yastık içeren bir set verilir. İsteğe bağlı olarak, uçuş esnasında bir battaniye verilir, ancak yanıtlar dikkate alındığında, çoğu zaman tüm yolcular için yeterli değildir.
• Uçuş esnasında kabin içindeki havanın sıcaklığı her zaman doğru şekilde düzenlenmez. Birçok turist, yukarıda bahsedilen durumla daha da sıcak bir battaniye sıkıntısı yaşayan çok serin içeriden memnuniyetsizlik ifade ediyor. Aksine, bazı olumsuz yorumlar, kabindeki ısı ve kötü çalışan hava koşullandırıcısından bahsediyor.
• Kabinde TV olmaması.
• Kabinin yakın olması nedeniyle yolcu koltukları tamamen yaslanmamakta veya hiç yaslanmamaktadır. Dört saate kadar olan uçuşlarda bu kusur hemen hemen fark edilmez ancak bu koşullarda altı saat veya daha fazla süreyle uçmak zorunda kalan havayolu şirketleri genellikle öfkelerini ifade etmektedir.
• İstisnasız bütün havayolu şirketlerinin uçuş uçuşlarında sıklıkla karşılaştığı sorunlardan biri de, sarhoş bir şirketle uçmak gibi büyük bir risk olması. Benzer havayolları, "Azur Havayolları" nda bazen bulunur. Tabii ki, bu tür yoldaşların varlığı uçakların mürettebatının isteğine bağlı değildir, ancak bu tür durumlarda gözlemcilerin davranışı hava taşımacısının itibarını önemli ölçüde etkiler. Genellikle, yolcu yorumları, ekibin olumlu tarafında "sarhoş dost yolcuları" ile ilişkili olarak davranışlarını karakterize eder: hostesler, kısıtlama, nezaket, ve çatışma durumlarını önlemek için ellerinden geleni yapmaya eğilimlidir.

Gemide yemekler

Yolcular için yiyecek kalitesi Azur Air - sosyal ağlardaki ve forumlardaki en sıcak tartışmalar konusu. Havayolu müşterileri, uçuş süresine bağlı olarak bir tanesi standart sıcak bir öğle yemeği olan 1-2 öğün yemekle sağlanmaktadır. "Azur Air" menüsünde bir et yemeği (bir seçim için), bir garnitür, bir sos, sebze, peynir, sosis, tatlı, hamur işi bulunmaktadır. Buna ek olarak, sınırsız miktarda içecek alabilirsiniz: kahve veya çay, tatlı gazlı içecek ve içme suyu.

Standart menüden memnun olan havayolunun müşterileri tarafından yapılan geri bildirimler, bu konudaki olumsuz ifadelerle hemen hemen aynı. Genel olarak, birçok yolcu, öğle ve akşam yemeklerinin, bir charter uçuşu için bütçe fiyatlarına tam olarak karşılık geldiğini ve gemideki tüm yiyeceklerin doyurucu ve oldukça lezzetli olduğunu kabul eder. Olumsuz değerlendirmelerden biri, kötü pişmiş ya da yeteri kadar ısıtılmış yemekler hakkında hikayeler tek tek çıkarabilir, çünkü gezginler aç kalırlar. Bazen, yolcular uçaklardaki bulaşıkları biriyle ilişkilendiren gastrointestinal sistemin halsizlik veya hazımsızlık şikayetlerinde bulunur.

Havayolu, uçakta verilen hizmetin iyileştirilmesi için sürekli çalışmakta olduğunu belirtmek isteriz. Bugüne kadar, sosyal ağlar, yolcular için beslenme alanındaki değişikliklerle ilgili birkaç haber yayınladı. Resmi havayolu grubu, seçeceğiniz hizmetin bulunup bulunmadığı ve özel bir menü ön siparişi hakkında bilgi sahibidir. Ne yazık ki şu ana kadar bu hizmet her yöne uygun değildir. Çocuklara veya vejetaryen menülerden yemekler , Yekaterinburg ve Krasnoyarsk havaalanlarının yanı sıra, Pulkovo'daki Domodedovo bölgesinden uçuşlar için de sipariş edilebilir. Uçuş sırasında uçakta pişen sıcak çörekleri yolcuların deneyebileceği uçuşlar listesi de artmaktadır.

Mürettebat ve personel: yolcular ne diyor

"Azur Air" ile ilgili müşterilerin geribildirimleri pratik olarak oybirliği ile onaylıyor: Bu havayolunda çalışan pilotlar, kendilerini rahatsız edici hava koşullarını bile mükemmel şekilde gösteren gerçek profesyonellerdir. Genelde incelemelerde, mürettebatın sakin ve güvenli bir uçuş için şükranları vardır; uçuş rotasının üzerinde bulunduğu arazi hakkında hikayeler büyüleyici.

Görevliler ve hostüler tarafından daha az iyi izlenim yapılmaktadır. Azur Air hakkında geri bildirim gönderen yolcuların çoğunluğu, uçuş görevlilerini kibar, özenli, güzel ve son derece olumlu insanlar olarak nitelendiriyor. Yolcuların hikayelerine göre, şirket çalışanlarının soruları kolayca cevaplamaları ve yardım etmeye her zaman hazır olmaları.

Kalkış gecikmesi, yolcular için tazminat

Belirli bir uçuş için bir bilet satın alırken, hava taşıyıcısının dakik olup olmadığı önemli bir göstergedir. Tabii ki, tatile gidecek olanlar için, kalkışta küçük bir gecikme yolculuğu önemli ölçüde etkileyemez. Ancak, iş gezileri veya transferli uçuşlar için uçağın ertelenmesi ciddi bir sorundur.

Ne yazık ki, kalkış gecikmesinin Azur Air yolcularından en sık rastlanan şikâyet olduğunu itiraf etmek zorundayız. Turistlerin yorumları, ertelenmiş uçuşlar hakkında hikayeler ve 15 dakika ila 10-12 saat arasındaki uçuşlar için gecikmelerle doludur. Bu gerçek istatistiksel çalışmalarla doğrulanır. Rosaviation'ın derecelendirmesine göre, 2016 yılında havayolu, charter uçuşlarında gecikmeler için "üç lider" arasında yer aldı.

Havayolunun temsilcileri, aslanın gecikmelerdeki payı havayolu taşımacılığının teknik arızalarından değil, Başlıca nedenler, olumsuz hava koşulları ve havaalanlarındaki pistlerin çok sıkışık olmasıdır. Aynı zamanda, havayolu, yasal hizmetleri olan yolculara içecekler, yemekler ve otelde kısa süreli konaklama sağlamak için tüm olanaklarını kullanıyor.

Bir uçuş için check-in özellikleri

Müşterilerin rahatlığı için, havalimanlarındaki uçuşlar için kişisel check-in işleminin yanı sıra, İnternet üzerinden yolcu kaydı da yapılabilmektedir. Böyle bir hizmet Azur Air web sitesinde özel bir bölümde sağlanmaktadır. Çoğu yolcu için çevrimiçi check-in (bundan böyle - OP) mevcuttur, ancak bu yöntem kendi özelliklerine ve kısıtlamalarına sahiptir:

• VEYA 24 saatte başlıyor ve kalkıştan 1 saat önce bitiyor.
• OP servisi, yalnızca başlangıç noktaları Rusya Federasyonu topraklarında bulunan şehirlerden biri olan uçuşlar için geçerlidir.
• Domodedovo'ya ek olarak, Aazur Air'teki temel havaalanı, check-in online 25 şehir daha mevcuttur. Havayolu şirketine ait web sitesinde PR ile havaalanı listesini de bulabilirsiniz.
• Halkla ilişkiler hizmeti, eşlik eden kişilerle uçmak zorunda olan müşteriler tarafından kullanılamaz: küçükler, engelliler ve diğerleri. Ayrıca, havalimanında kişisel check-in işleminin evcil hayvanlarla seyahat eden evcil hayvan sahiplerine geçmesi gerekecektir.
• 9 kişiden fazla grupta seyahat eden yolcular için OP'ye izin verilmez.
• Gemide açılış, havaalanından kayıt için ilave bir muamele yapılmasına gerek kalmaksızın PR'den sonra sitede basılmış olan biniş kartı ile yapılır.

Güvenlik Seviyesi

Uçuş emniyeti alanında bir havayolunun itibarı, kurumsal hava taşıtları ile ilgili acil durum istatistikleri ile tahmin edilmektedir. Azur Havası'nın varlığı döneminde, tek bir uçak kazası kaydedilmedi. Uçuş sırasında ortaya çıkan acil durumların en dikkat çeken kısmı Taşkent'te yumuşak iniş değil (Şubat 2016) acil bir durumdu.

Buna ek olarak, bu şirketin uçaklarının kazara motora yakalanmış bir kuş yüzünden meydana gelen bir olay da dahil olmak üzere acil iniş yapıldığı zaman, üç dava daha kaydedildi. Uçuş mürettebatının şerefine, yukarıdaki tüm davalar iyi bitti.