Müşteri hizmetleri içeriği. Bir müşteri olarak hizmet. Müşteri hizmetleri - bu ...

müşteriler ve inşaat firmaları arasındaki bazen meydana Tartışmalı süreçler kalıcı iki tarafın da hayatını mahvedebilir. Bunu yapmak ve müşteri hizmeti yoktur belirleyin. yetkin ve karşılıklı yararlı işbirliğinin sağlanması için - O görevini oldu.

piyasa rekabeti

Müşteri ara güvenilir bir şirket kurmak veya yüklenici bazen çevrelerinde çalışan her şeyi dönüm, çok zaman kaybetmek adayları neden olur. Neden böyle bir durum var mı? Bunun nedeni, her gün daha da uzun hale inşaat sektöründe büyük rekabetin olur. servisleri pek çok firma bu Reklam, ancak tüm olamaz gerçekte kalitesini sağlamak gerekir.

başarısız doğru iletişim özetlenebilir için kısmından aldı - pek çok neden sorumlu olabilir. Müşteri hizmetleri - bu partiler tam bağımsız denetimi yapan arasında bir geçimsizlik izin vermeyen bir kuruluştur. O dava dönüşebilir olmayan bir garantidir ve tüm tatmin olacaktır.

inşaat müşterinin hizmeti ne yapar?

Servis işlevsellik açısından her şeyden önce güvenilir ve karlı bir ortak seçimini içerir. Bundan sonra hizmet devlet denetimi, müteahhitler ve yatırımcılara egzersiz tüm kurumlarla kalıcı ve verimli çalışmalar devam edecektir. Ve tabii ki, sorumlu kuruluşlar ile tasarım ve tahmin hazırlanması belgeler.

Hangi işbirliğinin kalitesini garanti eder

Görüldüğü üzere, müşterinin hizmet - her iki tarafın hakları saklıdır beraberindeki yapım sürecinin, üzerinde tam kontrol sağlamak içindir. Böyle avantajlı ve son derece etkili bir işbirliği tüm koşullar gelir kontrol etmek ve üstlenilen işin kalite güvencesi uygulanması için ileri sıkı gereksinimleri koymak sonra başlangıçta açık öngörüldüğü ve gerçeği kaynaklanmaktadır.

kabul belgelenmesi

Açıktır ki bu kadar ciddi bir organizasyon olabilir sadece profesyoneller iş. teknik denetim yürüttükten sonra tam gerekli bilginin bulundurma ve birikmiş tecrübesi kullanılabilirliğini ima eder. Böylece müşteri hizmetleri - bu kimin çalışanlar böyle sorumluluk ve uzman eğitim durumu gibi özellikleri var bir kuruluştur. Bina kontrolünü gerçekleştirmek için, böyle bir yapı işleri için SRO tarafından verilen geçerli sertifikası olmalıdır.

Yani sağlar ve düzenleme sağlar

Şirketin uzmanları işin her aşamasında kontrol sağlamak - proje belgeleme işlenme den operasyonda teslim inşa nesneyi tamamlamak için. Müşteri hizmetleri fonksiyonlar:

1. Çalışma arsa (farz şantiye).

izni için ana fırsatlardan 2. Tanım.

3. yatırımcı ile istişare yanı sıra ile kentsel hizmetlerin diğer uzmanlar.

tasarım orijinal veriler için gerekli belgelerin bir dizi hazırlamak için önce bile 4. liste hangi içerir:

• Mevcut binaların teknik durumu hakkında Jeoteknik, çevresel durum veri, bilgi.
• Pasaportumu oluşturma.
• Arazinin Kentsel planı.
• Sipariş ve topografik, jeofizik ve çevre çalışmaları.
• gorsetyam katılıma ilişkin teknik şartlar.
• tasarım ve inşaat sağındaki mevcut ana belge.

Tüm olası seçeneklerin değerlendirilmesi için ilk önemli belgelerin paketinin 5. Onay müşteri maliyetlerini en aza indirmek için.

Buna ek olarak, müşterinin hizmet:

• Hazırlar ve şirketler arasında bir ihale genel tasarımcı, taşeron ve tasarımı belirlemek amacıyla proje duyurdu yürütmektedir.
• geliştiricileri ile sözleşmelerin hazırlanması sorumludur.
• binalar için genel yüklenici seçiminde belgelerine hazırlar.

Kimin için itiraz tavsiye edilir

Birçok vatandaş kesinlikle kimin için bunları işlemek için edinilebilen bu kuruluşlardır, ilginç olacak? Prensip olarak, müşteri / oluşturucu hizmet kesinlikle bütün önerileri dikkate alır. Sonuçta, onların temel görevi - tüm tarafların çıkarlarını karşılayacak. Ve kullanmak sadece can müşteriler, müşteriler binaları, evlerin yapımı, vb. N., Ama aynı zamanda müteahhitler, yatırımcılar, hem de büyük bir kentsel planlamanın bütün yönetimi.

fayda herkes için açıktır. Örneğin, müşteri kırmızı orijinal belgelerle bant yanı sıra devlet kurumları ile olan sorunların çözümü ile uğraşmaktan kurtulur. Bütün bu donatmak, davranış ve işe servisin doğru uygulanmasını denetleyecek. Çok ilginç bir proje ve ciddi bir müşteri olsun inşaat firmaları ile ilgili olarak, o zaman, yandan da. Buna ek olarak, talep edilen kalitede bir reklam projesine uygun olarak işlerin yürütülmesi yarışmadan firma ayırt edilecektir. Sonra tüm tarafların kazanmak kalır söyleyebiliriz.

Tesisin inşaat Sahne

teknik müşteri hizmetleri nesnenin inşaat aşamasında işin düzenli kalite kontrolleri gerçekleştirmektedir. Ve zorunlu alımı eylemlerin altında faaliyetleri sırasında tamamlanan aşamalarda fiziksel hacmi planlanmış. Buna ek olarak, potansiyel ve sorumlu montaj alıcı elemanlar bir denetim kurulum kalitesini kontrol etmek için. Onların testleri Monitör ve yürütme belgeleri hazırlar. Ve ayrıca tesisin tamamlanmış inşaat devlet kabul komisyonu (kendi tahmini katılımı ile) organize yapan.

hizmetin bakım için bütçe

, Müşteri geliştiriciler bakımı için sağlanan araçlar tahminleri yapılmış ve özellikle Ch edilecek. inşaat maliyeti konsolide hesaplama sayısı 10 (paragraf. IBC 4.87 teknikler 81-35.2004 №).

iş federal bütçenin pahasına gerçekleştirilir, bu fonun büyüklüğü 2005 yılında onaylanan standartlara göre belirlenir, Rusya Federasyonu Devlet İnşaat Komitesi. Nasıl hesaplanır? Federal fonları kullanarak durumunda müşteri teknik denetim teknik servisi, maliyeti yüzde olarak hesaplanır: sermaye yatırımları yıllık tutarını 1.1-1.5 den% (Ek 2'de № sipariş Rosstroya 36 № için uygun). Bu miktar kapitalozatrat ve yapım aşamasında olan bölgede yerleşim sayısına bağlıdır.

mali devlet bütçesinden değilseniz

inşaat özel yatırımcılar tarafından finanse edilirse, fonların büyüklüğü kendilerini kurmak. Zaten karar ve organizasyon yapımı için kontratında olabilir. Örneğin, içerik sahibi geliştirici belirlenebilir ve nakit ayrı belirli bir miktar olarak tanımlanır. Ya da, bütçe fonlarının durumunda olduğu gibi, servis işleri için ödeme (sermaye maliyetleri ya ekonomik olarak haklı diğer gösterge miktarlarda hacmine örneğin göreceli) belirli parametrenin anlaşılan tarafların değerine göre belli bir yüzdesi olabilir.

içeriğe Transferi

toplamının büyüklüğü başlangıçta belirtilen eğer bir sonucu olarak, daha sonra fon yapımı için ayrılan sermaye bütçesinden ayrı olarak geliştiriciye aktarılacaktır. Örneğin, ücret biçiminde çalışma gerçekleştirilmiştir için.

fonlar tahmini gereksinimleri tarafından geri ödenir ve inşaat için sermaye maliyetlerini dikkate alınır eğer müşteri hizmetleri, zaten inşa edilen evlerin maliyetine dahil envanterden finanse edilebilir. Bu hesaba amaçları doğrultusunda, harcamaların bu oran Paragraf 1.4'de belirtilen. Uzun vadeli yatırımların muhasebe ile ilgili hükümleri.

anlaşma ile

teknik müşteri hizmetleri yatırımcı ile sözleşme hazırlanması ise onlara görevlerinin kesinlikle herhangi bir miktar tutabilir. Bu yatırım projesinin uygulanması tüm aşamalarında tam davranış için de geçerlidir. proje geliştirmek başlamadan önce ve operasyon izni içine girdi kaydedilmesine başlangıç izinlerinin koleksiyonundan - Her şeyi içerebilir sahiptir. Gerekirse, onlar meşgul olacak ve kayıt gibi diğer hususlar, resursosnabzhayuschimi ve işletim şirketi ile anlaşmaları gerektirir.

Bağımsız ya da değil - tercih meselesi

Teknik müşteri - proje dokümantasyonu geliştirmeden ve faaliyete koymak - Bu anlamıyla düzenleyen ve nesnenin yapımı geçen süreci kontrol resmi yarar firmasıdır. Fonksiyonlar böyle bir örgüt geliştiricisi kendi başlarına uygulayabilirler. Ancak, özel firmaların katılımı hızla yaygınlaştı. Yani, buna değer.