Aktif satış - bu nedir? Nikolai Rysev, "Etkin satış". Aktif satış teknolojisi

Herhangi bir işletmenin başarısı müşteriler ve potansiyel müşteriler ile iletişim kurmak için yeteneğine bağlıdır. Aktif satış - Bu alet için var. Ne var - tekniklerle veya sistematik mekanizmanın bir dizi? Nasıl aktif satış sanatı ustası ve hangi onların teknikleri mastering başarısını bağlıdır nasıl?

Aktif satış özü

müşteri ile cazip bir teklif, müzakere, işlem ve sonraki iletişimi yaratarak, onların ihtiyaçlarını belirleyerek, Müşteri arama: Satış etkinliği sıklıkla mal veya hizmet piyasasında ile ilişkili karmaşık bir süreç olarak anılacaktır. İkinci alıcıya erişimi içermeyen gerçeği pasif satışlardan temel fark - Neden kendisine gelir.

Müşterileri ile etkileşim yukarıda açıklanan döngüye yapan bir çalışan, işini özelliklerini anlamak önemlidir, hala aktif neyi satış, sadece yerleşim ve nakit işlemleri değil biliyordu ve iş büyümesi amaçlayan kasıtlı eylemler dizisi. alıcı tüm ortağı yukarıda hissetmelisiniz - O, empoze etmek yani mal ve hizmet satmak için yeteneği önemlidir. müzakere ve uzlaşma bulmak ve müşteri ile ortak çıkarları bulmak ve iletişim dost modunu korumak için yeteneği - Burada, müdür kişisel nitelikleri bir bütün seti gerekir.

Aktif satış Narin sanatı

, Isteklilik en etkili aktif satış hangi tekniğin ve kullanımlarının bir sistem modeli oluşturmak için çalışma yöntemlerinin geliştirilmesidir - Uzmanlar mal ve hizmet satışı sorumlu en önemli kaestva yöneticisi inanıyoruz. Yani, örneğin, başarıyla (röportaj yöneticisi ile sohbet etmek birkaç dakika sürebilir kabul ettiği) bir müşteri ile bir telefon görüşme başlatmak için izin yöntemleri kullanılır, potansiyel bir gerçek onu açmak için bir alıcı ilgi gerekir.

Uzmanlar, dikkat muhatap bir kurnaz hile önlemek için bu, çok önemlidir. Böyle bir eylem nezaket önceliği ima, işveren şirketin kurumsal "kod" gerektirdiğinde temelde oluşur - Bazen müşteri o çok ilginçti yöneticisiyle sohbet gibi yapar. yetenek böyle bir alıcıyı tespit etmek - bir sanat ve söyleyebilir - Ayrı aktif ekipman satış, profesyonel yönetim araçlarının izole tür.

Nasıl bir hizmet satmak için?

İş mal veya hizmet ya pazara besler. müşteriler ve potansiyel müşteriler iki farklı satış öğelerle çalışma ile etkileşim özgüllük. Birçok uzman, dokunmak tatmak, test ve basit bir kural olarak, olamaz, bir meta olarak zevk çünkü servis, çok daha zor satmak olduğuna inanıyoruz. Belirli bir eğitim gerektiren bir aktivite - hizmetlerin Aktif satış. Yönetici, öncelikle kendi işverenin olasılıklar gerçek fikir sahibi ve iş oluşturmaması ne müşteriyi söz etmemelidir. tek bir işin sonucunu aramaya, yani ve talepteki artış geleceği hissetmek - İkinci olarak, hizmet teknisyenine satan takip mekanizması "kulaktan kulağa" dikkat edilmelidir. Üçüncü olarak, müdür nedense (onlar "hissetmek" olamaz gerçeğini) hizmetlerini ele belirtildiği eksiklikleri telafi etmek mümkün olmalıdır.

en iyi alternatiftir - yetkin ve becerikli inanç. başarının bir diğer bileşeni - gerçeği söylemeye yeteneği, isteklilik bir uzmanın satmak ürün veya hizmetlerin, lider aktif satış hakkında ayrıntıları ifşa etmek. Neden böyle bir fiyat onu üreten bu marka nedir - Alıcı hakkında tüm bunların bilmesi gerekir.

Çerçeveler her şeyi satmak

aktif satış departmanı - ticari büyüme sürecinde yeni bir bölünme yapısı için gerekli olan bir zaman gelir. kalifiye personel tarafından personel - yönetimi için şirketin bu bölümünde oluşumu ve en önemlisi bir yetkili yolu seçmek önemlidir. Çok işletmenin mevcut görevleri ve bunların çözümüne yönelik koşullarına bağlıdır.

Örneğin, yönetim karar durumun analizi sırasında - aktif olarak yeni müşteriler çekmek için gereklidir. Buna göre, personel ile geniş deneyime sahip kişileri seçmeniz gerekir "soğuk çağrıları." Başka bir seçenek - pazar markasının algı çok düşük seviyesidir. Dolayısıyla görev - Firmanın mal ve hizmet ile sürekli ilişki var müşterilerine her birine yeniden satış üzerinde çalışmaya odaklanmak. Satış yöneticilerinin devletin oluşumunda temel sorun - uzmanların sayısı, fonksiyonları ve sorumluluk düzeylerinin kapsamı belirlenmesi. özgeçmiş hazır yığını olarak, satış gidecek eğer yeni insanlarla neden olacak şekilde - Uzmanlar bir yandan diğer yandan küçük kuvvetlerle işin küçük miktarlarda, ile başlar, iş için önerilir.

İş - Menajer

Aslında, müşteri ile diyalog ana kahramanı - bu müdür. Uzmanlar yazı karşılamak için gerekli insan nitelikleri belirlemiştir. İlk olarak, yönetici olumlu kendisini ayarlamak için çalışma tutumu, mizaç, yeteneğine bağlıdır motivasyon olması gerekir. İkincisi, kişisel nitelikleri geniş bir yelpazede - olgunluk, özgüven, duygusal kararlılık, esneklik, olağandışı durumlarda uzlaşma ve çözüm bulmak için yetenek, yetenek müzakere. Üçüncüsü, yönetici müşterinin ticari teklifi ilgi gerekir, kendi teknikleri istemci diyaloğu önlemeye çalışır atlayacak. çoğu müşteri başlangıçta yabancı ile iletişim başlatmak eğiliminde olmadıklarından, bu damarın, profesyonel kalitede en önemli - itirazları Mücadele. Bir ürünün veya hizmetin satışını fiyatı - müdürü en önemli şey üzerinde anlaşmaya gerekir.

Ne zaman "Hayır" kelimesi - işinin bir parçası

Aktif satış yapan Müdürü, belki daha sık diğer birçok meslek halkı daha onun adres itirazlar, inkar ve muhatabı yapıcı bir diyalog önlemek için diğer girişimleri duyar adam. Satış departmanı en önemli kalite - kelime "hayır" algılama yeteneği. Bu fenomenler çok anlamıyla değil algıladıkları öğrenmek - Uzmanlar acemi yöneticiler, ilk olarak, ikinci olarak norm olarak çalışmaları ve bir parçası olarak boşama önerilir. Belirli insani duyguları yansıtan bir psikolojik fenomen - İstemci genellikle "hayır" o, mal ve hizmet alımı ile kesin itirazlar değil çünkü bazen öyle söylüyor. Bir kişinin olduğunda Ortak durumlarda, yönetici bir veya birkaç kez başarısız oldu, ardından şirketin daimi müşteri haline gelir. Otomatik olarak önlemek olumlu yanıt ayarlamak için, uzmanlar söylüyor, önemli olan - bu satış uzmanları müşteri diyor durumlarda psikolojik rahatsızlıklara yol açmazlar yardımcı olacaktır "hayır."

En iyi yöneticisi - Bir neboltlivy "izci"

Etkin bir satış yöneticisi için önemli bir kalite - "izci" psikolojik ve kişilik özellikleri tanımlamak gerekiyor profili, müşterinin soru sorma yeteneğidir. Uzmanlar bu tür yetenek uzmanları sınırlı bir yüzdesine sahip, bu nedenle bu beceri bir acemi "prodazhnika" için iyi bir rekabet avantajı olamayacağına işaret etmektedir. Sanat doğru doğru soruları yakından gereksiz sondaj ifadeler önlemek için yeteneği ile kesişen vardır sorun.

Bu nedenle, eğer konuşkan doğanın yöneticisi - kesinlikle bir "casus" olma yeteneğine ona yardımcı olacaktır, ancak müşteri ile anlamlı ve yapıcı bir diyalog yapımında engelleyebilir. müşteri ile iletişim kurmak, bir satış elemanı gerçekten muhatap gerektiğini ifşa sadece durumda konuşmak gerekir, ve önemlidir - müşteriye dinlemek edebilmek için. Zaman alıcı bir sebebi ayarlanır, önemli olan müşteriye açıklığa kavuşturmak önemlidir. Alıcı kısıtlı hissediyorum, ama tersine, aktif satış fenomen doğasında kullandığınız görmektir olmamalıdır. Sadece bir şeyler satmak için bir girişim ve karşılıklı yarar ilişkisi kurma yöntemi değildir.

Bilim adamları - ışık

Aktif satış temellerini Mastering - uygulama değil, aynı zamanda teori, çeşitli yazarın teknikleri ve malzemelerin gayretli çalışma ibaret değildir. (Ses formatı dahil) kitap, yazar - - Nikolay Rysev Rus yöneticiler kaynakları arasında popüler arasında.

"Aktif satış" - yani işini aradı. Bunlar çok basit ve anlaşılır bir tarzda yazılmış, birçok sürümü serbest bırakılır. Onlar başarılı satış, birkaç düzine stratejilerinin derinlemesine analiz sunmak müzakere, pratikten önemli örnekler vardır. Bu kitap - çeşitli uzmanlık ticaret alanında uzman bir gerçek bulmak. Oku ve kullanışlı bir çok satış görevlileri, satış temsilcileri, yöneticiler, yöneticiler ve çeşitli bölümlerin bile direktörleri olabilir öğrenirler.

Kişisel gelişim - başarının bir anahtarı

farklı tekniklerle kümesine sadece erişimini, mesleklerinin için sistematik bir yaklaşım uygulamak başardı yöneticisi, - kürelerin çeşitli ölçeklenebilir elinde aktif satış, bir bütün teknolojidir. Bu durumuna geçmek öncelikle kendini gelişmesi demektir. Satışlarda yeni bir şey öğrenmek için en önemlisi yetenek ve öğrenmek arzusu vardır.

Aktif satış müdürü önceliği bu olayları koymak mümkün ise, onu sadece kendilerini geliştirmek için değil, aynı zamanda doğru ürün veya hizmet talebinin belli bir tip düşerse, örneğin (yeni dış faktörler ile çalışan, çevredeki değişikliklerin değerlendirilmesi için veya hedef sağlayacak nedense müşteri grubu) ödeme yeteneğini kaybetti. "Prodazhnika" bir diğer önemli özelliği - ürününüzü, onun nesnel güçlü ve zayıf yönleri biliyorum. istemci satın alınan ürün veya hizmet hakkında doğru bilgi alması gerekir - onları ve iş arasındaki uzun vadeli bir ilişki için temel bir koşuldur.