Çağrı merkezlerinde postaların türleri ve etkinliği.

Günümüzde, adı, gerçek yazılım, teknik ve iletişim yetenekleri (iş merkezi, pazarlama, PR ajansı, telefon satış merkezi, çağrı merkezi) ne olursa olsun telekomünikasyon hizmetlerinin herhangi bir yapısı, bilgi ve / veya bilgi ve reklam dağıtımını sunmaktadır Müşterilerle geçiş yapan bir veya birkaç kanaldaki karakter. Amaca bağlı olarak, sevkiyat, müşteri hizmet seviyesini arttırmak ve böylece şirkete, markaya / markaya, ürüne / hizmete olan bağlılık derecesine (bülten - borç bildirimi, bilanço, paylar, iş kurallarındaki değişiklikler, fiyat politikası) yardımcı olabilir , Sözleşme ilişkileri vb.) Veya belirli bir / yeni ürün / hizmet için tüketici talebini teşvik etmek, ancak aslında - müşterileri aramak ve çekmek (yeni ürün / hizmetler hakkında bilgi ve reklam postalama, Avantajları, ürünler / hizmetler indirimleri vb.).

Kural olarak, günümüzün bültenlerinin hakim çoğunluğu SMS mesajları, bazen MMS mesaj biçimi, fakslar ve ayrıca Doğrudan Posta da dahil olmak üzere e-postalardır. Bu postalar, geçen yüzyılın ikinci yarısının geleneksel postalarını, posta hizmetleri yardımıyla gerçekleştirilen kağıt nakliyecileri ile neredeyse tamamen değiştirdi ancak şu an SMS ve fakslar olan Direct Mail, kademeli olarak, IP uygulamaları aracılığıyla yeni bilgi ve bilgi mesajlarıyla değiştirildi. Telefonla, web sohbetlerinde ve tabii ki sosyal medyada ve ayrıca uygun iletişim kanallarıyla kişisel gönderimde. Sebebi şudur:

• Özellikle hücresel servis sağlayıcıları ve mobil cihazlar sıklıkla rahatsız edici yazı tipleri kullandıkları için, kitlesel doğalarından dolayı SMS mesajları, tüketici için sıkıcıdır ve çoğu durumda, okunmadan cep telefonlarından çıkarılır;
• MMS gönderimi oldukça pahalıdır ve tüm mobil iletişim araçları tarafından kabul edilmemektedir;
• Doğrudan Posta da dahil olmak üzere posta gönderme, kullanıcı tarafından spam posta istemcisi modülleri aracılığıyla başarıyla ve kalıcı olarak engellenir;
• İstisnasız hepsi mobil terminallerin, posta istemcilerinin kullanıcıları için tahrişe neden olan "toplu" postalamalara neden olur ve bu nedenle şirkete, markaya / markaya, ürüne / hizmete yönelik müşteri sadakatini olumsuz etkilemektedir.

"Konveyör" tipinin "toplu" postalanmasının aksine, günümüzdeki çağdaş iletişim merkezi şu hizmetleri sunmaktadır:

• Standart formatların kişisel e-postaları - SMS, MMS, faks, e-posta, Doğrudan Posta, ancak kullanıcı odaklı mobil terminal / posta istemcisi, yaş gruplarına, cinsiyete, uyrukluğa, toplumsal statüsüne bağlı olarak kendi tercihlerine göre. yani Bülten, kullanıcılara uygun iletişim kanalı (SMS - emekliler ve yaşlılar, mobil terminallere sahip çalışan nüfus için - SMS, MMS, e-posta dağıtımı, akıllı telefonu tercih eden gençler - SMS, MMS postaları, IP uygulamaları yoluyla bildirimler) uyarlanmış bir biçimde kullanıcıya gönderilir ). Aynı zamanda, bilgi ve reklam dağıtımı sadece uygun bir iletişim kanalı için uyarlanmış bir formatta oluşturulmaz, aynı zamanda metin / tasarımlı, yaş grubu, cinsiyet, uyrukluk ve sosyal durum için en rahat olan belirli bir kullanıcı için oluşturulur;
• Çağrı merkezi operatörünün sadece bir bilgi, reklam veya bilgi mesajı oluşturmanın yanı sıra 24/7 modunda yanıt veren sosyal ağlardaki şirketin markalı sayfalarındaki sosyal ağların, blogların, mikroblogların kişisel mektuplarında (mesajlar, mesajlar) yanıtlar Sesli veya görüntülü sohbet de dahil olmak üzere, ilgilenen kullanıcıların sorularına.