Hesap Yöneticisi: görevleri. Eğer hesap yöneticisi neden ihtiyaç Ne anlama ve gelir?

Her şirket tarafından sağlanan hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti bir göstergesi olarak değerlendirilmektedir. Tabii ki, müşterileri çekmek için çok zordur, ama en az, daha fazla iş onların tutulmasıdır.

Bu iki fonksiyon da sık sık hesap yöneticisi gerçekleştirir vardır. O müşteri ve şirket arasındaki bağlantıdır. Eserleri görünmez, ancak hizmet veya malların piyasada kendini kurmak ve marka haline Adını çevirmek isteyen her organizasyon için son derece önemlidir. Sonra yazının ayrıntıları bahsedeceğiz.

Yeni bir dönem - bu iyi eski unutulur

İngilizce versiyonunda bu cümle ayrıntılı bir hesap yöneticisi gibi geliyor. bize çevirme, garip, zaten tanıdık. boşluk tanıdık ve ortak - Evet, müşteriler ile çalışma müdürü. Yine de, bazı farklılıklar bulunabilir. Yani, eğer bir hesap yöneticisi sorumlulukları senin omuzlarında sonbaharda ne tür?

adayların seçimi

Onların işgale böyle bir anahtarın Uzmanı bir motivasyon baz, onunla sürekli işbirliği amacıyla şirket müşterilerinin yaratılması olabilir. Bu nedenle, genellikle yetkili, profesyonel iş çeşitli faaliyet ve projelerin başarısının anahtarıdır ve ajans muhtemelen olumlu itibar olabilir. olduğunu iddia eden bir adam bu tür bir pozisyon nitelikleri bir dizi sahip olması gerekir. Bu gibi açıklanmıştır:

1. Sosyallik. yürütmek için ayrıca sadece güzel ve yetkin iletişim fakat İnsanın yeteneği iş görüşmeleri, işbirliği için fikirler önermek için cazip - Mesleğin taşı!
2. Kendilerini uygulama yeteneği. Çoğu zaman, bir hesap yöneticisi - bu müşteri iletişim bilgileri ve bu onun için şirketin "yüz" olacak kiminle tek kişidir. Bu yüzden sık sık görmek ve zorunlu gereksinimleri listesinde bakımlı bir görünüm olabilir.
3. Sadakat. İyi bir uzman müşterilerle çalışma rakibin arzu ve ruh hissetmek ve kendi amaçları için kullanmak mümkün. işlemin amacı hakkında unutmadan ederken ustaca, birinde birleştirmek ve şefi dilek ve müşterinin gereksinimleri olmalıdır.
4. stres ele yeteneği. iletişim ya da sıkı bir zaman dilimi içinde mesleki görevlerini yerine getirirken herhangi bir çalışma süreci hep itirazlar görünümünü içerir. Bunun için hazır ol!
5. Etkili bir iş yeteneği. Bazen bu kalite hızlı ve verimli bütün şartları yerine yardımcı olur.
6. görevler arasında hızla geçiş yapın. Tek bir hesap yöneticisi gelişiminin farklı düzeylerde çok sayıda projede yer almaktadır olur.

Aynı projede görev listesi

Böylece, müşteri ile çalışmak yöneticisi yürütmek zorundadır eylemleri düşünün.

görevlerin listesini içerir:

• müşteri ile iş planını koordine etmek, iki taraf (şirket - müşteri) gereksinimleri;
• kurmak ve güçlü uzun vadeli ortaklıklar geliştirmek;
• Proje için gerekli olan zamanında müşteri bilgileri sağlamak;
• kalkınma planı ve bilgi toplama ile başlayan ve diğer sanatçı ve uzmanların çalışmalarını kontrol ile biten üretim sürecini organize etmek;
• (Eylemler, sözleşmeler, raporlar yürütülmesi) doküman yönetimi uygulamak;
• borç önlemek için faturalar, ödeme zamanlılığının izlemek;
• müşteriye şirketin hizmetlerini sunmak faydalıdır;
• itirazları çalışabilmelidir;
• Pozitif iş toplantıları sonucunda işlemlerin girmek;
• Müşterilerden gelen memnuniyetsizlik nedenleri ve şikayetlerini belirlemek amacıyla işbirliği sonuçlarını analiz;
• bunları gidermek için derhal harekete geçmeleri mümkün;
• geliştirmek sadakat programları müşterileri için.

yeterince etkileyici Liste, ancak iş deneyimi en az minimum olan biri, listelenen görevler artık aşılmaz görünecek.

Kim uzmana çalışıyor?

söylendiği gibi doğru eylemler yöneticisi hesabınızdan, o şirkette birçok iş süreçlerine bağlıdır. Bu görevinden borç, o müşterilerle aynı zamanda diğer destekleyici departmanları ve uzmanları ile sadece temas halinde olmasından kaynaklanmaktadır. Örneğin, işbirliğini ile şarj edilebilir:

• kullanılabilirlik uzmanları (Bir site hakkında soru ve diğer bilgi kaynaklarını varsa);
• copywriters;
• Şirketin analitik departmanı;
• Kaynak tanıtım, marka, hizmet veya ürün için sorumlu SEO uzmanları;
• içerik geliştiriciler.

ile çalışan bir uzman omuzlarında uzun vadeli ve emek yoğun projeler için bir müşteri tabanı yalan ve bu işçilerle eylemlerin zorunlu koordinasyonu.

Hesap yöneticisi ile ne gerekli edilemez?

Hemen bu konumda kişi, satmaz ve onlarla ilişki olmadığının netleştirilmesi gerekmektedir. faaliyet Onun küre - danışmanlık, yani iş süreçleri katılmak ve çeşitli düzeylerde kendi kontrolü ve yukarıdaki profesyonellerin ayarlama işlemi. Bu nedenle, web sitesi çevrimiçi mağazadan şirket veya düzenin satışlarda azalma yaklaşık çalışana şikayette bulunmak temelden yanlıştır.

O görev bambaşka - onlarla uyarınca şirketin tüm departmanlarının müşteri arzularını ve düzeltme karşılamak için. Sonra uygulanacak ve olacak hesap yöneticisi önünde durur başka önkoşul, - müşteri edinme, uzun vadeli ve ilerici karşılıklı yararlı işbirliği için işlemler. Bu iki problem, tabii ki, birbiriyle ve bilgili profesyonel iyi bir şekilde bunları birleştirmek yapabiliyor.

özetliyor

Evet, Hesap Yöneticisi - İş kolay, ama ilginç ve yararlı değildir. Birçok işletme bu konumda başladı ve müşterileri ile iş yapmak için gerekli becerileri sağlar çünkü başarılı oldu. Yalnızca donuk ofis ve evrak bulacaksınız düşünmeyin. Aslında, herhangi bir şirket hesap yöneticisi çok nadiren dört duvar içinde kendi çalışma gün geçirmek zorundayız. Ve aslında tüm sayesinde bu pozisyon, yüksek aktiviteye bulunması gerektiğini söyledi.